若手社員の労働価値観と職務満足分析： インターナル・マーケティングの視点

本研究は、大学卒業後、入社3年目までの若手社員を対象に質問紙調紙を用いてweb調査を実施し、労働価値観が職務満足に及ぼす要因を分析した。顧客満足度調査などで用いられるCS分析を活用した。満足度が高い重点維持項目は、タスクの完結性、達成感（仕事）、社会貢献となり、改善度が高い重点改善項目は、捧げる（組織）、尽くす（組織）、組織貢献となった。今後、若手社員の職務満足を高めていくには、仕事本来の面白さを感じる5つの職務特性要因を仕事に取り入れていく必要がある。また、内発的モチベーションの度合を図るMPS（Motivating Potential Score）を高めていく、職務設計が重要になってくる。経営者や人事担当者は、若手社員の労働価値観を理解して改善していくことが、若手社員の職務満足につながり、離職率の低下となっていく。コロナ禍で労働価値観が変化するなか、若手社員が求める働く魅力づくりをしていくには、インターナル・マーケティングの視点が求められる。

In this study, we conducted a web survey of young employees up to the third year after graduating from university using questionnaire survey, and analyzed the factors that labor values affect job satisfaction. We used CS analysis used in customer satisfaction surveys. The priority maintenance items with high satisfaction were task identity, social contribution, and sense of accomplishment (work), and the top priority improvement items with high improvement were dedication (organization), devoted (organization), and organizational contribution. In the future, it is necessary to incorporate five job characteristic factors that make the work originally interesting. In addition, job design that raises MPS (Motivating Potential Score) to increase the degree of intrinsic motivation becomes important. For managers and human resources personnel, understanding and improving the labor values of young employees will lead to job satisfaction of young employees, and the turnover rate will decrease. As laborer values change due to corona disaster, an internal marketing erspective is required to create the attractive work that young employees demand.

論説 (Article)